广州追债公司：优秀电话催收员必知的逾期催收话术指南

讨债员2024-07-22204

优秀电话催收员必知的广州讨债公司逾期催收话术指南是广州追债公司催收过程中的广州收数公司关键，通过恰当的话术，使催收效果最大化。本文将从四个方面详细阐述优秀电话催收员必知的逾期催收话术指南，包括引导对话开头、询问还款意愿、挖掘客户还款能力、达成协议。通过阅读本文，你将对逾期催收的话术有更加清晰的认识。

1、引导对话开头

电话催收的第一步是引导对话开头，这个过程需要注意措辞。首先，需要确认对方身份，直接介绍自己的工作单位和姓名，让客户明确自己正在接听催收电话。其次，通过一些简单的问候打破僵局，营造出轻松的氛围。例如，“您好，我是***公司的催收员，您现在方便通话吗？”如果客户沉默不语，可以适当加入些幽默，例如“您是不是很忙啊？我想我们这电话也许可以暂时打断您的忙碌，给你您喘口气的机会。”

在引导对话开头时，需要注意语音语调，速度不要太快，语气威胁或强硬也不可取。如果是第一次催收，可以追加一些慰问的话语，例如“查询您的记录，看到您以前一直按时还款，不知道最近发生了什么事情，有什么我可以帮到您的吗？”这些催收话术可以有效提高客户对话的参与度，更有可能让客户愿意合作。

2、询问还款意愿

明确客户还款意愿是电话催收的重要一步，也是比较难的过程。有些客户可能会逃避，有些则是欠款原因较为复杂，这时就需要优秀电话催收员用妙语娓娓道来。可以先针对客户的情况进行说明，例如“我们记录显示您已经有两个月没有进行还款了，您是否有还款计划呢？”如果客户拒绝或是挑战你的权威，并试图逃避催收，可以提醒客户欠款的后果，“您可能会因为欠款被加入黑名单，影响您今后的信用记录，如果您现在进行还款，可以有效避免这种情况的发生。”

针对不同的客户，询问还款意愿的话术可能不尽相同，但需要注意的是，语气一定要取得平衡，不要过于催促或是过于宽容，目的是让客户愿意与你沟通。如果客户的还款意愿不强烈，询问其还款计划，了解其还款能力，并强调还款的必要性。

3、挖掘客户还款能力

了解客户的还款能力对催收过程非常重要。在催收时，需要客观了解客户现状，包括职业、财务状况以及资产状况等，这个过程需要针对客户的情况进行具体的问询。例如，如果客户在催收电话中表示无力还款，可以询问其短期内还款的计划，看看能否与客户沟通，以达成分期或是减免欠款金额的协议。在催收过程中，需要告知客户有关欠款的详细信息、还款计划和利息费用计算方式等，这些帮助客户了解自己欠款金额的具体数额，更有机会了解客户的还款能力和计划。

催收员在挖掘客户还款能力时，需要注意沟通方式，包括语气、表情以及语言的简单明了。不要过于凶悍，也不要过于宽容，只有在有效沟通的前提下，才能了解到客户的还款能力和计划。