广州收数公司：信用卡催收KPI优化技巧，助力团队高效工作

讨债员2024-07-20223

信用卡催收是广州讨债公司信用卡行业中不可或缺的广州收数公司一环。催收的核心是KPI，其重要性不言而喻。本文从四个方面讲解信用卡催收KPI优化技巧，帮助催收团队高效工作。

1、精细化客户分层

精细化客户分层是优化KPI的重要手段。由于KPI目标的高于客户实际还款能力，可能会导致一些客户逾期情况恶化。通过客户画像分析，对客户的催收难易程度、催收质量和效果进行分层，制定更为合理的催收策略，提高催收的效率，降低被追账的人数，进而提高KPI指标的达成率。

在分层过程中，还可以针对不同的客户类别，有效地制定有效的电话催收、短信催收和上门催收计划，提高催收工作效率，降低返销和还款违约率。

在对于欠款人压降追讨的时候，还可以采用策略套餐或增值服务的形式，让客户更好的感受到自己还款被重视，从而提高催收成功率。

2、拓宽数据来源

从数据的收集入手，优化信息来源，是提高KPI的基石。信用卡客户的信息数据可以来自多个渠道，如行内系统、公共数据源和运营商数据等。加强信息的收集和分析，可以对客户的还款模式、还款记录、消费情况、个人信息以及债务风险等进行更细致的了解，加强催收的诉求，提高KPI的实现率。

拓宽数据来源渠道，不仅可以给予催收员更准确的客户画像，也让催收密切关注市场和对客户的催收方式、催收语言更具针对性等。通过此法，筛选出客户的还款习惯，自然而然就能知道该采取什么方式与之沟通，找到更为系统的后台数据与之对应，这样大大地节省了人力物力成本，提高了催收成功率。

拓宽信息来源渠道，有可能存在一些不太真实的线索，因此在信息筛选方面，需要进行高效的近实时的风险检测和排除，从而提高品质数量的平衡。

3、完善在职培训体系

完善在职培训体系，可以提高KPI的实现率，最终促进催收团队的效果。团队的技能越丰富，催收越专业，KPI的实现就会越快、越好。

在职培训并非一次性考核完成，而是需要通过持续跟进和数据分析，不断完善和深化。常规的课程考核仅覆盖了大众的知识点，团队需要根据实际的案例进行同步学习，分析案例背后的催收技巧和原因。

针对不同层次的人员，也需要设置相应的教育计划，建立培训课程体系，提高对于新催收技能的掌握，不断提升自己的催收效果，从而更好地实现KPI的目标。

4、优化系统工具

系统工具的优化，是提高催收团队KPI的另一利器。通过对催收系统的技术升级和更新，可以获得新的数据分析手段、自动化催收助手和案例分析系统。这不仅能大大减轻催收员的负担，也可以实现更精细化、更全面化、更高效化的催收监控。

对于客户的催收信息进行联合剖析，系统生成的相应的图表展示和数据报告的推送，让催收员能够更快、更准确地了解客户的实际情况，加强催收员的职业技能素养，为团队的KPI完成注入源源不断的动力。

同时，优化系统工具也可以降低机器误判率，提高催收效率，让任务处理更加简易，更具实效性，更有针对性，大大提高了催收的成功率，同时降低了企业的管理成本和高端需求，实现了客户和公司的互利及共赢。

综上所述，优化信用卡催收KPI的技巧，需要精细化客户分层、拓宽数据来源、完善在职培训体系，优化系统工具四个方面的联合优化。而精细化客户分层直接决定了催收策略诉求的匹配程度，拓宽数据来源让催收人员可以更加全面准确地了解客户的实际情况，完善在职培训体系提升了催收人员个人技术素养，优化系统工具则是最后一环，将一切落地实施。

借助这四条优化技巧，可以让KPI的成果变得更加显著，进而在催收行业中展露出更高的催收技巧与话术。