广州追债公司：现场催收实录：拍拍贷现场催收经验分享

讨债员2023-11-28291

拍拍贷是一家知名的互联网金融平台，由于风险管理措施不完善，逾期问题时有发生。面对逾期客户的催收工作是拍拍贷催收人员最主要的工作之一。下面将从四个方面分享拍拍贷现场催收经验。

1、催收前的准备工作

在与客户进行联系之前，必须进行充分的准备工作。拍拍贷催收人员应该先了解客户的情况，核实客户的借款信息、电话、地址等基本信息。在与客户交流当中，要保持礼貌，倾听客户的解释。如果客户对借款信息存在异议，需要配合客服人员进行调查。在拍拍贷的催收流程中，每个客户都有相应的催收记录，催收人员应该认真维护这些记录，不断更新客户的情况，便于后续的催收。

实际催收工作中，催收人员还需要学会合理利用社交媒体，寻找客户的蛛丝马迹。比如在微博、微信等平台上查找相关资讯，看看客户是否存在资本交易行为、是否存在涉案情况。此外，还要积极拓展内外联系方式，与客户的同学、同事、家庭成员保持联系，了解客户的实际情况。

2、催收谈判技巧

在催收谈判环节，催收人员要保持耐心、冷静，用事实说话，根据客户的情况提供适当的还款方案。对于那些总是以各种理由拖欠还款的客户，催收人员要恰当地施加压力，让其认识到逾期的严重性，并且明确仍在逃避还款责任的后果，以表示对违约行为的坚定态度。

在催收环节，要学会合理运用语言文化差异，尤其是面对一些非常困难的客户的时候。催收人员应该注重理性分析客户的真实状况和实际还款能力，并根据客户的表现来协商还款期限、金额、利息等相关事宜。对于困难还款的客户，可以适当减免利息、延长还款期限等方式以促进催收工作的顺利进行。

在催收谈判工作中，要排除以下几种不适当的行为：恐吓、威胁、侮辱、骚扰或其他广州追债公司非法手段，因为这些不仅会令客户逃避催收还款，而且会影响公司形象。

3、移交外包机构

在经过一段时间的内部催收后，如果客户依然不能按期还款，就需要考虑将逾期账户移交给专业的催收外包机构。催收外包机构既有丰富的催收实战经验，又有各种前沿的催收技术，能够更好地协助公司推进催收工作，并维持公司形象。

当然，催收公司的选择也至关重要。拍拍贷在选择催收外包公司时，要先了解该公司的业绩、成功案例、催收团队的能力等方面的信息，比较细致地掌握其催收能力、资金实力以及催收质效。最终选择可以合作的催收外包机构，需要仔细审核，签订相关协议。

4、法律催收

对于那些对催收没有任何反应的顽固客户，拍拍贷可以考虑采取法律诉讼途径。其实，催收机构的管理层和客户也不希望透过打官司的方式去执行借款人还款的财产保全。然而，在面对部分不肯还款或反应迟钝的客户时，这种手段是最后的选择。

在进行法律催收时，需要寻求催收律师团队的支持，慎重的整理起诉资料，包括借款人身份证件、合同记录、通话录音、邮件往来等必要资料，以确保诉讼能够顺利进行。但是，整个过程需要更全面考虑客户的情况，以避免过多损害客户的人际关系和企业形象。

以上是拍拍贷的现场催收实录，从催收前的准备工作，催收谈判技巧，移交外包机构，法律催收等方面进行了详细阐述。在催收工作中，催收人员必须做好充分准备，用技巧和耐心进行谈判，合理运用语言文化差异，有效地施加催收压力。最终，协商还款方案和诉讼途径的选择需整体考虑客户的实际情况，以确保催收质效并维护企业形象。

综上所述，在大量催收经验的产生过程中，拍拍贷不断总结经验，实现了对催收流程的精益求精。在此基础上，拍拍贷也越来越深入地挖掘催收数据，逐渐形成的催收决策树，也让催收变得更加高效、快速和准确。